Блог о клубах и сообществах с платной подпиской

Эксперт в Human Experience. Стратег. Менеджер с сильной экспертизой в создании с нуля и модернизации подразделений продаж и обслуживания клиентов.
Со-владелец консалтинговой компании BusinessUP
ЕХ Директор по обслуживанию ПАО «Вымпелком».
15 летний опыт в клиентском сервисе. Начинала с оператора кол-центра и прошла путь до Директора по обслуживанию, поэтому знаю все нюансы в работе с клиентами.
Внедряла стратегию сервиса в Билайн и МегаФон, руководила сервисными подразделениями в федеральной розничной сети, разрабатывала системы мотивации и вовлечения сотрудников.
Клиентский сервис для меня — это не одно подразделение, это философия компании и работа каждого, поэтому для успеха бизнеса так важно думать и строить отношения как с внешними, так и с внутренними клиентами.